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Fornitore di energia sul mercato globale
Sommario:
- La mission del cliente è quella di essere “Il migliore distributore di carburante al mondo”
- La compagnia cercava un fornitore globale di servizi di Facility Management per ridurre i costi di manutenzione e per migliorare gli standard nelle proprie stazioni di servizio
- Johnson Controls è stata scelta per fornire soluzioni di Facility Management supportate dalla tecnologia e di primo livello
Sfide:
- Creazione di un modello globale con soluzioni operative locali
- Operazioni frammentate con livelli e standard di servizio locali
- Raccolta e quantificazione dei dati da parte degli operatori locali
- Modifiche operative e di obiettivi hanno comportato ulteriori difficoltá
Soluzioni:
- È stata progettata e attuata una soluzione tecnologica globale e multilingue che tenesse conto dei diversi fusi orari e che rispondesse alle necessità specifiche del distributore di carburante, tra cui:
- Tecnologia di attivazione del servizio (gestione della chiamata, IVR, richieste on-line)
- Soluzioni per la gestione degli ordini di lavoro e delle attività, integrate con la tecnologia del cliente e dei suoi fornitori
- Data base centralizzato in grado di fornire rapporti interni e feedback dei clienti via internet
- Procedure in grado di garantire un funzionamento 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 a livello globale e sistemi IT funzionanti anche in caso di calamità
Risultati:
- Creazione di un modello di fornitore globale di Facility Management con un unico referente
- Transizione globale senza discontinuità, coinvolgendo oltre 14.000 stazioni di servizio senza interruzione delle attività
- Totale trasparenza del servizio di manutenzione a livello globale
- Una migliore gestione delle informazioni sta perfezionando i livelli di servizio e ottimizzando i costi
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